La El Jardin, ne dorim ca fiecare client să fie mulțumit de produsele achiziționate. În cazul în care un produs nu corespunde așteptărilor, oferim posibilitatea returnării acestuia în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.

1. Produse achiziționate online (www.eljardin.ro)

Conform OUG 34/2014, clienții persoane fizice au dreptul să returneze produsele achiziționate de pe site în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei de retragere.

Condiții de returnare:

  • Produsul trebuie să fie în stare nouă, nefolosit, neinstalat, cu ambalajul original complet și fără urme de uzură.
  • Returul se face prin curierat rapid la adresa Calea Bucureștilor 80A, Tunari, Ilfov sau direct în showroom-ul de la aceeași adresă, doar cu un e-mail prealabil la shop@eljardin.ro și după primirea confirmării din partea echipei El Jardin.
  • Nu acceptăm retururi livrate personal la showroom fără anunț prealabil.
  • Costul transportului returului este suportat de client, conform legii.
  • Suma achitată va fi rambursată integral în termen de 14 zile calendaristice, de la primirea și verificarea produsului returnat.
    • pentru comenzile achitate cu card online: prin rambursare în contul din care a fost efectuată plata;
    • pentru comenzile achitate cu ramburs la curier: prin virament bancar;

În cazul în care decideți să vă retrageți din contract, vă rugam sa ne mentionați intenția dvs la adresa de email: shop@eljardin.ro, cu următoarele informații:

  • numele complet
  • numărul comenzii
  • produsul pe care doriți să-l returnați
  • opțional, motivul returului.

Adresa pentru retur este: Calea Bucureștilor, nr 80A, Tunari, Ilfov, Cod Postal: 077180

Pentru clienții persoane juridice, El Jardin își rezervă dreptul de a accepta returnarea produselor doar în baza unei analize individuale a solicitării. Retururile pot fi acceptate dacă:

  • Produsul prezintă defecte de fabricație constatate la recepție.
  • Solicitarea este făcută în termen de 48 de ore de la primirea produsului.
  • Produsul este returnat în ambalajul original și nu a fost folosit sau montat si are toate accesoriile cu care acesta a fost comercializat.
  • Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Vă rugăm să verificați cu atenție coletul înainte de a semna pentru primirea acestuia. În cazul în care ambalajul prezintă urme vizibile de deteriorare, lovire, deschidere sau umezeală, este necesar să refuzați coletul sau să solicitați curierului întocmirea unui proces-verbal de constatare. Reclamațiile ulterioare legate de daune apărute în transport, fără proces-verbal, nu pot fi soluționate.

  • În cazul în care primiți un produs deteriorat sau cu piese lipsă din colet vă rugăm să vă asigurați că transmiteți o sesizare scrisă la shop@eljardin.ro în maxim 48 ore de la recepționarea produsului și să specificați care este deteriorarea/defecțiunea/problema produsului, atașând și o fotografie dacă este posibil.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul prezintă urme de montaj, deteriorare, uzură sau lipsa ambalajului original complet.

Produse achiziționate din showroom (Calea Bucureștilor 80A, Tunari)

Conform legislației în vigoare, produsele achiziționate direct din showroom nu intră sub incidența OUG 34/2014 privind returul în 14 zile.

El Jardin nu acceptă retururi pentru produsele achiziționate fizic din showroom, decât în următoarele situații:

  • Produsul prezintă defecte vizibile sau de fabricație, care nu au fost semnalate la momentul vânzării.
  • Returul este solicitat în maximum 48 de ore de la achiziție.
  • Produsul este returnat în ambalajul original și în stare completă.

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul în cazul în care produsul prezintă urme de montaj, deteriorare, uzură sau lipsa ambalajului original complet.

Excepții de la retur:

  • Produse realizate la comandă sau personalizate.
  • Produse ridicate sau livrate deteriorate și neconsemnate în procesul-verbal al curierului în momentul recepției.
  • Produse care nu mai pot fi comercializate din cauza stării în care au fost returnate.

Pentru întrebări suplimentare, ne puteți contacta la shop@eljardin.ro sau telefonic la +40 747 184 649.